Często zadawane pytania
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
Zakup i zamówienie
Zamówienia zatwierdzone kartą kredytową przed godziną 13:00 są przetwarzane tego samego dnia. W przeciwnym razie średni czas przetwarzania wynosi 24 godziny.
Zamówienia są przygotowywane od poniedziałku do soboty.
Tak, oferujemy nasz katalog na całym świecie. Dostawa międzynarodowa jest dostępna bez względu na to, gdzie się znajdujesz. Mogą obowiązywać różne opłaty za dostawę; cenę wysyłki zamówienia znajdziesz na stronie potwierdzenia przed dokonaniem płatności.
Kod rabatowy można wpisać na stronie „koszyka”, a także na stronie finalizacji zamówienia przed dokonaniem płatności . Rabat jest naliczany bezpośrednio na całkowitą kwotę zamówienia (nie dotyczy kosztów dostawy).
Oczywiście, że tak! W tym celu prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta . Więcej informacji na temat warunków anulowania zamówienia znajdziesz w naszych warunkach zwrotów i refundacji.
Twój numer telefonu jest wymagany do dostarczenia przesyłki. Nie wykorzystujemy go do celów innych niż informacyjne, aby zapewnić jak najskuteczniejszą dostawę przesyłek. Umożliwia on doręczycielowi lub firmie kurierskiej skontaktowanie się z Tobą lub pozostawienie wiadomości.
Wysyłka i dostawa
Jesteśmy sklepem internetowym, co oznacza, że jesteśmy obecni w wielu różnych miejscach. Dlatego możemy zaoferować Ci obszerny katalog z najlepszymi produktami dostępnymi na całym świecie!
Obecnie posiadamy kilka małych magazynów w Chinach, USA i Rosji… Ta lista nie jest wyczerpująca. Twoje zamówienie może zostać wysłane w kilku partiach, w zależności od pochodzenia produktów, bez żadnych dodatkowych opłat .
Po potwierdzeniu zamówienia jest ono zazwyczaj przetwarzane i dostarczane w ciągu 7 do 14 dni roboczych. Staramy się zapewnić szybką dostawę bez uszczerbku dla jakości naszych produktów. Więcej informacji można znaleźć w sekcji informacji o dostawie na stronie każdego produktu.
Aby uzyskać dokładniejsze informacje, należy skorzystać z informacji o śledzeniu dostarczonych po wysyłce.
Korzystamy z sieci najlepszych przewoźników w zależności od kraju dostawy i kraju wysyłki (magazynu, z którego wysyłane są Państwa produkty). Nazwę przewoźnika możesz sprawdzić dzięki numerowi śledzenia przesyłki. Należą do nich: krajowe firmy pocztowe (USPS, La Poste, Bpost itp.), ale także prywatne firmy transportowe, takie jak DHL, Fedex, UPS.
Po otrzymaniu zamówienia należy sprawdzić, czy przesyłka nie uległa uszkodzeniu w transporcie i czy produkt jest w idealnym stanie (i w razie potrzeby odnotować wszelkie uszkodzenia na liście przewozowym przewoźnika). Kontrolę należy przeprowadzić w momencie dostawy, w obecności kierowcy . Zalecamy zachowanie opakowania (jeśli jest obecne), ponieważ może się ono przydać w przypadku konieczności zwrotu produktu, a także jest niezbędne do skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
Zdarza się to rzadko, ale jest możliwe, że zostaniesz poproszony o zapłatę cła importowego. Zawsze dokładamy wszelkich starań , aby uniknąć dodatkowych opłat , dlatego deklarujemy minimalną wartość przesyłki . Możliwe jest jednak, że w niektórych przypadkach firma transportowa zażąda uiszczenia cła importowego.
Z naszego doświadczenia wynika, że zależy to od:
- Firma transportowa
- Kraj dostawy
- Kraj wysyłki
- Wartość Twojego zamówienia
- Objętość Twojego zamówienia
Więcej informacji znajdziesz w materiałach dostępnych w Internecie, dotyczących importu towarów do Twojego kraju.
Płatności i prywatność
Wszystkie metody płatności akceptowane przez nasz sklep internetowy są widoczne na stronie płatności . Różnią się one w zależności od kraju zamieszkania . Przejdź do koszyka, potwierdzenia zamówienia, wypełnij pola dotyczące Twojego zamówienia (adres e-mail, adres dostawy i numer faktury), a następnie sprawdź wszystkie dostępne metody płatności.
Jeżeli wybrana przez Ciebie metoda płatności jest niedostępna, skontaktuj się z nami.
Twoje dane płatnicze są szyfrowane i chronione przez zaawansowane algorytmy (SSL). Nie mamy do nich dostępu w żadnym momencie i nie możemy obciążyć Cię żadnymi dodatkowymi kwotami oprócz kwoty zamówienia.
Twoje dane osobowe są wykorzystywane przez naszą firmę do celów logistycznych i handlowych. Dokładamy wszelkich starań, aby zachować prywatność użytkowników. Informacje te są chronione na naszych serwerach premium za pomocą profesjonalnego oprogramowania antywirusowego, aby zagwarantować najwyższy poziom bezpieczeństwa. W żadnym wypadku nie są one dostępne dla usług stron trzecich.
Wystawiamy faktury naszym klientom po pełnej weryfikacji ich zamówienia : dostępności produktu, kraju dostawy i dodatkowych informacji podanych przez klienta.
Po pierwsze, sprawdź, czy data ważności Twojej karty nie upłynęła . Po drugie, sprawdź, czy wpisałeś/aś swoje nazwisko ORAZ imię w odpowiednim polu. Jeśli Twoja transakcja bankowa zostanie odrzucona, możliwe, że przekroczyłeś/aś limit. Dla pewności, zachęcamy do kontaktu z bankiem w celu sprawdzenia wysokości limitu.
Serwis i gwarancja
Jeśli Twój produkt jest uszkodzony, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcie uszkodzonego produktu. Pomożemy Ci zorganizować wymianę lub zwrot pieniędzy.
Jeśli Twój produkt jest uszkodzony, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcie uszkodzonego produktu. Pomożemy Ci zorganizować wymianę lub zwrot pieniędzy.
Twoje zamówienie może zostać wysłane w kilku partiach, w zależności od pochodzenia produktów, bez żadnych dodatkowych opłat .
Jeśli w Państwa przesyłce brakuje jakichkolwiek elementów, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta , podając numer zamówienia i listę brakujących elementów. Sprawdzimy Państwa zamówienie i zorganizujemy szybką wysyłkę brakujących elementów lub znajdziemy inne rozwiązanie.
Jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki. Podaj numer zamówienia i zdjęcie nieprawidłowego produktu. Wyślemy Ci instrukcje dotyczące wymiany lub zwrotu.
Aby zwrócić paczkę, wykonaj następujące kroki:
- Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia, korzystając z poniższego łącza .
- Zapakuj produkt bezpiecznie w oryginalne opakowanie, łącznie ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i dokumentacją otrzymaną wraz z nim.
- Podaj numer zwrotu naszemu zespołowi obsługi klienta, abyśmy mogli śledzić status przesyłki.
- Wyślij paczkę na adres podany w naszej instrukcji zwrotu.
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki, dokonamy zwrotu pieniędzy lub wymiany , zależnie od Twojego wyboru.
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący, chyba że produkt okaże się wadliwy lub błąd z naszej strony.
Nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie?
Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami bezpośrednio. Nasz zespół chętnie Ci pomoże.