FAQ
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
Zakup i zamówienie
Zamówienia opłacone kartą kredytową przed godziną 13:00 są realizowane tego samego dnia. W pozostałych przypadkach średni czas realizacji wynosi 24 godziny.
Zamówienia są przygotowywane od poniedziałku do soboty.
Tak, oferujemy nasz katalog na cały świat. Dostawa międzynarodowa jest dostępna niezależnie od miejsca zamieszkania. Mogą obowiązywać różne koszty dostawy – cenę wysyłki zamówienia znajdziesz na stronie potwierdzenia przed finalizacją zakupu.
Kod rabatowy można wpisać na stronie „koszyk”, a także na stronie finalizacji zamówienia przed płatnością. Rabat jest naliczany bezpośrednio od łącznej kwoty zamówienia (nie dotyczy kosztów dostawy).
Oczywiście, jest to możliwe! W tym celu napisz do naszego działu obsługi klienta jak najszybciej. Więcej informacji na temat warunków anulowania znajdziesz w naszych warunkach zwrotów i refundacji.
Twój numer telefonu jest wymagany do dostarczenia paczki. Nie wykorzystujemy go w żadnym innym celu niż informacyjny, aby zapewnić jak najsprawniejszą dostawę Twoich produktów. Umożliwia on kurierowi lub firmie kurierskiej skontaktowanie się z Tobą lub pozostawienie wiadomości.
Wysyłka i dostawa
Jesteśmy sklepem internetowym, co oznacza, że możemy być obecni w wielu różnych miejscach. Dlatego możemy zaoferować Ci rozbudowany katalog z najlepszymi produktami dostępnymi na całym świecie!
Posiadamy aktualnie kilka mniejszych magazynów w Chinach, USA i Rosji… Ta lista nie jest wyczerpująca. Twoje zamówienie może zostać wysłane w kilku przesyłkach, w zależności od pochodzenia produktów, a żadne dodatkowe opłaty nie są naliczane.
Po potwierdzeniu zamówienia jest ono zazwyczaj realizowane i dostarczane w ciągu 7 do 14 dni roboczych. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić szybką dostawę bez uszczerbku dla jakości naszych produktów. Więcej szczegółów znajdziesz w sekcji informacji o dostawie na stronie każdego produktu.
Skorzystaj z informacji o śledzeniu przesyłki przekazanych po wysyłce, aby uzyskać dokładniejsze informacje.
Korzystamy z sieci najlepszych przewoźników w zależności od kraju dostawy oraz kraju wysyłki (magazynu, z którego wysyłane są Twoje produkty). Nazwę przewoźnika możesz sprawdzić dzięki numerowi śledzenia paczki. Obejmuje to: krajowe firmy pocztowe (USPS, La Poste, Bpost itp.), a także prywatne firmy kurierskie, takie jak DHL, Fedex, UPS.
Po otrzymaniu zamówienia ważne jest, aby sprawdzić, czy paczka nie została uszkodzona podczas transportu oraz czy produkt jest w idealnym stanie (a w razie potrzeby odnotować szczegółowe uszkodzenia na liście przewozowym przewoźnika). Kontroli należy dokonać w chwili dostawy, w obecności kierowcy. Zalecamy zachowanie opakowania (jeśli jest obecne), ponieważ może być przydatne w przypadku zwrotu produktu i jest niezbędne, jeśli chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
Jest to rzadkie, ale możliwe, że zostaniesz poproszony o uiszczenie podatku importowego. Dokładamy wszelkich starań, aby uniknąć dodatkowych opłat, dlatego wartość paczki jest deklarowana jako minimalna. Jednak firma transportowa może w pewnych przypadkach poprosić o zapłatę podatku importowego.
Z naszego doświadczenia wynika, że zależy to od:
- Firmy transportowej
- Kraju dostawy
- Kraju wysyłki
- Wartości zamówienia
- Objętości zamówienia
Więcej informacji znajdziesz w zasobach dostępnych online dotyczących importu towarów do Twojego kraju.
Płatności i prywatność
Wszystkie metody płatności akceptowane przez nasz sklep internetowy są widoczne na stronie finalizacji zamówienia. Różnią się one w zależności od kraju zamieszkania. Przejdź do strony koszyka, a następnie do potwierdzenia zamówienia, uzupełnij pola dotyczące zamówienia (adres e-mail, adres dostawy i dane do faktury), a następnie sprawdź wszystkie dostępne metody płatności w Twoim przypadku.
Jeśli preferowana przez Ciebie metoda płatności jest niedostępna, skontaktuj się z nami.
Twoje dane płatnicze są szyfrowane i chronione przez zaawansowane algorytmy (SSL). Nie mamy do nich dostępu w żadnym momencie i nie możemy obciążyć Cię żadnymi dodatkowymi kwotami poza wartością zamówienia.
Twoje dane osobowe są wykorzystywane przez naszą firmę w celach logistycznych i handlowych. Zobowiązujemy się do ochrony Twojej prywatności. Informacje te są chronione na naszych serwerach premium za pomocą profesjonalnego oprogramowania antywirusowego, co gwarantuje najwyższy poziom bezpieczeństwa. W żadnym wypadku nie są one udostępniane podmiotom trzecim.
Wystawiamy faktury naszym klientom po pełnej weryfikacji ich zamówienia: dostępności produktu, kraju dostawy oraz dodatkowych informacji podanych przez klienta.
Najpierw sprawdź, czy data ważności karty nie upłynęła. Następnie upewnij się, że wpisałeś swoje nazwisko ORAZ imię w odpowiednim polu. Jeśli transakcja bankowa została odrzucona, możliwe że przekroczyłeś dozwolony limit. Aby to sprawdzić, zapraszamy do kontaktu z Twoim bankiem w celu weryfikacji wysokości tego limitu.
Serwis i gwarancja
Jeśli Twój produkt jest uszkodzony, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki, podając numer zamówienia oraz zdjęcie wadliwego produktu. Pomożemy Ci zorganizować wymianę lub zwrot środków.
Jeśli Twój produkt jest uszkodzony, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki, podając numer zamówienia oraz zdjęcie wadliwego produktu. Pomożemy Ci zorganizować wymianę lub zwrot środków.
Twoje zamówienie może być wysyłane w kilku przesyłkach, w zależności od pochodzenia produktów, bez żadnych dodatkowych opłat.
Jeśli w Twojej paczce brakuje jakichś produktów, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta z podaniem numeru zamówienia oraz listy brakujących artykułów. Sprawdzimy Twoje zamówienie i zorganizujemy niezwłoczną wysyłkę brakujących produktów lub zaproponujemy inne rozwiązanie.
Jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki. Podaj numer zamówienia oraz zdjęcie nieprawidłowego produktu. Prześlemy Ci instrukcje dotyczące wymiany lub zwrotu.
Aby zwrócić paczkę, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta korzystając z poniższego linku w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia, aby uzyskać więcej informacji.
- Zapakuj produkt starannie w oryginalne opakowanie, wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i dokumentacją otrzymaną razem z nim.
- Podaj numer zwrotu naszemu zespołowi obsługi klienta, abyśmy mogli śledzić postęp przesyłki.
- Wyślij paczkę na adres wskazany w naszych instrukcjach dotyczących zwrotów.
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu paczki przystąpimy do zwrotu środków lub wymiany, zgodnie z Twoim wyborem.
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi kupujący, z wyjątkiem przypadków wadliwego produktu lub błędu po naszej stronie.
Nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie?
Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie, nie wahaj się skontaktować z nami bezpośrednio. Nasz zespół chętnie Ci pomoże.